Badanie obecnych procesów obsługi klienta w social media i w internecie
W wyniku badania przygotowujemy raport zawierający informacje na temat aktywności marki w social media w obszarze obsługi i wykorzystania potencjału sprzedażowego w odniesieniu do oczekiwań klientów.
Stworzenie strategii obsługi klienta w social media i w internecie
Przygotowujemy dedykowaną strategię obsługi klienta w social media zawierającą kompleksowe rozwiązania pozwalające skutecznie realizować proces obsługi w tym kanale.
Social Media Command Center
Social Media Command Center zajmuje się obsługą klienta 24/7 poprzez monitorowanie, gromadzenie i analizę postów oraz zapytań dotyczących marki w internecie i reagowanie na nie zgodnie z przyjętą strategią.
Audyt i consulting w obszarze contact center
Zdobyta przez nas w ciągu ostatnich kilkunastu lat wiedza zapewnia profesjonalne i rzetelne doradztwo zarówno w zakresie zbudowania efektywnie działającego contact center jak i audytu już funkcjonujących struktur.
Usługi szkoleniowe i doradztwo w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi w call center
Oferujemy dedykowane szkolenia dla konsultantów telefonicznych i kadry managerskiej contact center. Proponujemy doradztwo w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi i procesem kontroli jakości.