X

Usługi

ikona_ost2
Badanie obecnych procesów obsługi klienta w social media i w internecie

W wyniku badania przygotowujemy raport zawierający informacje na temat aktywności marki w social media w obszarze obsługi i wykorzystania potencjału sprzedażowego w odniesieniu do oczekiwań klientów.

czytaj więcej

ikona_lupa
Stworzenie strategii obsługi klienta w social media i w internecie

Przygotowujemy dedykowaną strategię obsługi klienta w social media zawierającą kompleksowe rozwiązania pozwalające skutecznie realizować proces obsługi w tym kanale.

czytaj więcej

ikona_ost1
Social Media Command Center

Social Media Command Center zajmuje się obsługą klienta 24/7 poprzez monitorowanie, gromadzenie i analizę postów oraz zapytań dotyczących marki w internecie i reagowanie na nie zgodnie z przyjętą strategią.

czytaj więcej





ikona_ost3
Audyt i consulting w obszarze contact center

Zdobyta przez nas w ciągu ostatnich kilkunastu lat wiedza zapewnia profesjonalne i rzetelne doradztwo zarówno w zakresie zbudowania efektywnie działającego contact center jak i audytu już funkcjonujących struktur.

czytaj więcej

ikona_ost5
Usługi szkoleniowe i doradztwo w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi w call center

Oferujemy dedykowane szkolenia dla konsultantów telefonicznych i kadry managerskiej contact center. Proponujemy doradztwo w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi i procesem kontroli jakości.

czytaj więcej

Korzyści z wdrożenia
Social Media Command Center

  • Zapewnienie kompleksowej obsługi klienta w mediach społecznościowych i internecie w systemie 24/7 bez konieczności przekierowania np. do contact center

  • Podwyższenie wskaźnika FTF (First Time Final)

  • Redukcja kosztów obsługi klienta w innych kanałach poprzez obniżenie liczby zapytań transferowanych z social media

  • Gwarancja szybkiej reakcji na opinie krytyczne według przyjętej matrycy zachowań zapobiegających kryzysom wizerunkowym

  • Podniesienie poziomu jakości obsługi i zadowolenia klientów

  • Budowanie społeczności ambasadorów marki

  • Ograniczenie ryzyka utraty przychodu związanego z rezygnacjami niezadowolonych klientów

O nas

MissingLink

 

Spółka MissingLink powstała w odpowiedzi na zmieniającą się dynamicznie rolę kanałów komunikacji i rosnące zapotrzebowanie klientów oczekujących pełnego procesu obsługi w social media i sieci.

Klienci traktują social media jako naturalne miejsce kontaktu z firmą oczekując skutecznego obsłużenia swoich zapytań bez konieczności przekierowania do innego kanału komunikacji.

Celem naszego działania jest prowadzenie obsługi klienta w social media i w sieci w ramach pierwszego w Polsce outsourcingowego Social Media Command Center

Dlaczego warto nam zaufać?

 

Od 18 lat zajmujemy się sprzedażą i wielokanałową obsługą klienta. Znając potrzeby klientów i standardy obsługi jesteśmy w stanie dostosować ten proces do social media i specyfiki danej branży.

Realizowana przez nas usługa, skupiając się na części obsługowej i procesowej, idealnie uzupełnia działania PR-owe i marketingowe prowadzone w mediach społecznościowych.

Posiadamy unikalny mix kompetencji i doświadczenia w obszarze kreowania dedykowanych rozwiązań, zarządzania jakością, standaryzacji procesów oraz strategicznego podejścia biznesowego.



Jest to gwarancją stworzenia unikalnej wartości odpowiadającej na obecne potrzeby i oczekiwania konsumentów oraz wyznaczającej standardy nowoczesnej obsługi klienta.

  • W marcu 2015 roku 13,2 mln. Polaków posiadało konta na Facebooku. Liczba użytkowników na świecie przekroczyła 1,41 mld.

  • W ciągu minuty Polacy dodają na Facebooku 4 838 postów i komentarzy. Na świecie pojawia się w tym czasie 293 tys. zmian statusów

  • Twitter ma w Polsce ponad 2,56 mln. użytkowników. Ich liczba wzrosła w ciągu ostatnich 3 lat dwukrotnie

  • W grudniu 2014 roku konto na światowym Twitterze miało 284 mln. osób. W każdej minucie publikowanych jest 433 tys. tweetów

  • 63% polskich użytkowników Facebooka łączy się przez aplikację mobilną. 27% czasu wykorzystania urządzeń mobilnych to portale społecznościowe: Facebook i Instagram

  • W listopadzie 2014 roku konto na Instagramie posiadało 2,27 mln. Polaków. W grudniu 2014 roku Instagram miał na świecie 300 mln. użytkowników. W ciągu minuty w serwisie publikowanych jest 67 tys. zdjęć

  • 80% klientów komentuje w internecie kiedy ma problem. 79% klientów oczekuje odpowiedzi od marki na swój post, komentarz, tweet

  • 91% klientów poleci markę, która szybko i skutecznie rozwiązała ich problem. 61% klientów zrezygnuje z marki, która zignoruje ich problem, post lub pytanie

  • 73% klientów nie lubi przekierowania z social media do call center lub formularza www

  • 94% konsumentów poniżej 34 roku życia - obecnie 11 mln. osób - dzieli się informacjami o markach i produktach

  • Ponad 55% klientów w wieku 25-34 lat wykorzystuje media społecznościowe do kontaktu z firmami

  • Firmy, które poradziły sobie z kryzysem wizerunkowym były w stanie podwyższyć o 21% wartość marki. Firmy, których komunikacja była nieudolna straciły średnio 15% wartości

  • 64% klientów z Twittera oczekuje odpowiedzi w godzinę lub krócej

  • 93% klientów oczekuje, że marka da znać w ciągu jakiego czasu rozwiąże problem i udzieli finalnej odpowiedzi

  • Prawie 60% użytkowników polubiło na Facebooku markę a ponad 42% wspomniało o marce przy zmianie statusu

Aktualności

Nominacja do nagrody Golden Arrow 2016

Nominacja do nagrody Golden Arrow 2016

Nominacja do nagrody Golden Arrow 2016 za projekt "‪#‎Happy2Help‬‬‬! – inny wymiar procesu obsługi Klienta!" realizowany dla player.pl Jury konkursu doceniło projekt obsługi Klienta realizowany przez nas dla player.pl przyznając nam nominacje do p...Czytaj »
Obsługa reklamacji w social media

Obsługa reklamacji w social media

W Encyklopedii Zarządzania znajdziemy definicję reklamacji, która mówi że jest to „wyrażenie przez Klienta niezadowolenia z produktu, usługi, przebiegu procesu sprzedaży, niespełnionych oczekiwań”. W potocznym rozumieniu konsumenta i użytkownika soc...Czytaj »

Zespół MissingLink

Adam Kotrych

Chief Executive Officer
Co-founder

Posiada 18 letnie doświadczenie w obszarze outsourcingu procesów biznesowych i zarządzania organizacjami specjalizującymi się w wielokanałowej obsłudze klienta i sprzedaży.

Więcej

Małgorzata Biernacka

Operations And Quality Manager
Co-founder

Ekspertka w obszarze zarządzania jakością wielokanałowej obsługi klienta: sprzedaży, reklamacji oraz utrzymania klienta.

Więcej

Daniel Kruczyński

Customer Support Strategist
Co-founder

Ekspert w zakresie planowania, wdrażania i realizacji dedykowanych strategii obsługi klienta w wielu kanałach komunikacji.

Więcej

 

 

 

 

Kontakt

Skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej