Blog

24 czerwca 2016
Małgorzata Biernacka
Możliwość komentowania Nominacja do nagrody Golden Arrow 2016 została wyłączona
w obsługa klienta, social media

Nominacja do nagrody Golden Arrow 2016

Nominacja do nagrody Golden Arrow 2016 za projekt "‪#‎Happy2Help‬‬‬! – inny wymiar procesu obsługi Klienta!" realizowany dla player.pl Jury konkursu doceniło projekt obsługi Klienta realizowany prz...Czytaj »

8 kwietnia 2016
Małgorzata Biernacka
Możliwość komentowania Obsługa reklamacji w social media została wyłączona
w social media

Obsługa reklamacji w social media

W Encyklopedii Zarządzania znajdziemy definicję reklamacji, która mówi że jest to „wyrażenie przez Klienta niezadowolenia z produktu, usługi, przebiegu procesu sprzedaży, niespełnionych oczekiwań”. W...Czytaj »

23 kwietnia 2015
Małgorzata Biernacka
Możliwość komentowania Ignorując aspekt obsługowy w social media, ignorujesz oczekiwania i potrzeby swoich klientów została wyłączona
w social media

Ignorując aspekt obsługowy w social media, ignorujesz oczekiwania i potrzeby swoich klientów

Użytkownicy social media chętnie i coraz częściej zwracają się do firm wykorzystując ten kanał w celu uzyskania informacji, zgłoszenia reklamacji, uzyskania pomocy technicznej czy zrobienia zakupu. Je...Czytaj »

7 kwietnia 2015
Małgorzata Biernacka
Możliwość komentowania Social Media Command Center. Brakujące ogniwo w procesie obsługi klienta. została wyłączona
w social media

Social Media Command Center. Brakujące ogniwo w procesie obsługi klienta.

Social Media są miejscem, które klienci traktują jako kolejny kanał obsługi a często także jako kolejny poziom eskalacji sprawy, której nie mogli załatwić dzwoniąc do call center czy wypełniając formu...Czytaj »

31 marca 2015
Małgorzata Biernacka
Możliwość komentowania Czy warto wprowadzać obsługę klienta w social media ? została wyłączona
w social media

Czy warto wprowadzać obsługę klienta w social media ?

Zadawanie takiego pytania w czasach, gdy komunikacja zdominowana jest przez social media i internet jest prowokujące. To jak jakby zapytać czy w ogóle warto obsługiwać klientów? Czy warto otwierać pun...Czytaj »

24 marca 2015
Małgorzata Biernacka
Możliwość komentowania Pokolenie Y: obsługa klienta w Social Media to oczywistość została wyłączona
w social media

Pokolenie Y: obsługa klienta w Social Media to oczywistość

Nie wyobrażają sobie życia bez dostępu do internetu. Smartfony, tablety, laptopy są przedłużeniem ich ręki a świat wirtualny jest tak samo ważny jak realny. Oni – czyli Pokolenie Y. Social Media są ic...Czytaj »